Конфликты
Требуют повторный перенос (платный не устраивает):
Мы очень сожалеем, что эта ситуация вызвала у вас неприятные эмоции. Нам важно, чтобы вам было комфортно, поэтому мы всегда стараемся идти навстречу нашим гостям. Ранее мы уже предложили вариант переноса, чтобы вы могли воспользоваться услугой в удобное для вас время. Также для вашего удобства доступна опция платного переноса — 2500р. Если этот вариант вам все же пойдет, напишите, пожалуйста.
Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда студии NOMU 🩷
Если угрожают законами и требуют возврат (после повторного переноса):
Мы искренне сожалеем, что ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и ранее предложили перенос, чтобы вы могли воспользоваться услугой в удобное для вас время. Однако повторная бронь также требует от нас ресурсов — мы резервируем студию, оборудование и время персонала.
Согласно пункту 6,6 публичной оферты, в случае переноса съёмки, услуга считается забронированной на новый срок. Повторный перенос или возврат средств не предусмотрен. Также, в соответствии с 6.6.2 при повторной неявке или отказе от участия, услуга считается оказанной в полном объёме.
Надеемся на ваше понимание. С уважением,
Команда студии NOMU 🩷
Если отмена менее чем за 72 часа (но не менее чем за 24 часа), но настаивают на отмене:
Мы искренне сожалеем, что ситуация вызвала у вас негативные эмоции. На данный момент можем предложить перенос записи на любую удобную для вас дату, либо "заморозить" запись (когда определитесь с новой датой, просто запишем вас снова). Также есть вариант передать запись другим людям (друзьям, знакомым), чтобы она не сгорела. Напишите, пожалуйста, какой вариант вам подойдет.
Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда студии NOMU 🩷
Правила фотостудии: https://nomustudio.ru/rules
Если ругаются, но придут:
Мы искренне сожалеем, что ситуация вызвала у вас негативные эмоции, и постараемся сделать все, чтобы съемка в нашей студии прошла максимально комфортно.
Если не понравилась обработка:
Добрый день! 🩷
Очень сожалеем, что результат не оправдал ваши ожидания. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший опыт и будем рады учесть ваше мнение.
Примеры фотографий, которые можно ожидать после съёмки, всегда можно увидеть на нашем сайте и в Instagram. Обработка фотографий у нас стандартная, и мы всегда придерживаемся одного подхода.
Спасибо за вашу обратную связь — она важна для нас, обязательно учтем эти моменты. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, будем рады помочь!
С уважением, администратор студии NOMU 🩷
Если хотят фоткаться в уличной обуви (все аргументы не действуют, начинают хамить в студии):
К сожалению, съемку в уличной обуви провести не получится. Можем вернуть вам средства за сессию.
Предоставить заявление на возврат